よくあるご質問

会員登録

  • 会員登録方法について

    ご登録にはメールアドレスが必要です。
    こちらよりお手続きください。

    ※購入情報など重要なメールが届かない場合があるため、キャリアメールは推奨しておりません。

  • パスワードを忘れた場合について

    パスワードは再設定が可能です。
    こちらよりお手続きください。

購入

  • 決済方法について

    クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX)及びPayPayにてお支払いいただけます。

  • 領収書について

    個別に領収書の発行はしておりません。

    購入完了時に、内容確認のメールを送信しております。

    こちらのメールをもって領収書とさせていただきます。

  • 抽選発表をしなかった場合について

    抽選結果の表示ページをスキップした場合でも、賞品の抽選は実施されています。

    マイページ > 購入履歴 より当選された賞品が確認いただけます。

  • キャンセルについて

    いかなる場合であっても、決済完了後のキャンセル・くじ変更は対応いたしかねます。

  • 年齢制限について

    本サービスは未成年の方はご利用いただけません。

    必ず保護者の方の同意のもと、ご利用ください。

    ご注文については、保護者の方の責任において購入されたものとみなします。

    ご注文後のキャンセル・返品は受付できかねます。予めご了承ください。

配送

  • 配送料について

    配送料は購入される商品によって異なります。

    各販売ページをご確認ください。

  • 再配送について

    不在票から、再配送依頼を行って下さい。

    長期不在で弊社倉庫へ賞品が返送されてしまった場合、30日を保管期限といたします。

    30日以内であれば、こちら(問い合わせ)から該当商品を申告いただいた場合、着払いにて再配送が可能です。

    ※再配送時の送料は、購入時の配送料と異なる場合がございます。

    30日を経過した場合、商品はこちらで廃棄処分いたします。
    その際も、購入代金の返金などは対応いたしかねます。予めご了承ください。

  • 配送先の変更について

    くじの販売期間中であれば、配送先住所の変更が可能です。

    マイページ > 購入履歴 > 配送先情報 > 変更する から新しい配送先を指定ください。

    ※「変更する」ボタンがアクティブでない場合は、配送先を変更することができません。

  • 複数購入の配送について

    同じ商品を複数回購入された場合、同梱配送になる場合もございます。

    配送料金は購入された回数分発生いたします。予めご了承ください。

    商品を購入される際は「まとめ購入」がお得です。

    「まとめ購入」いただいた場合は、同時購入された個数分、1回分の送料で発送させていただきます。

  • 配送キャンセルについて

    購入後、賞品の生産開始前までの期間であれば配送をキャンセルすることが可能です。

    マイページ > 購入履歴 より、当選賞品の「配送キャンセル」ボタンがアクティブな場合に操作可能です。

    ※購入キャンセルではありませんので、購入代金の返金はいたしかねます。
    ※一度キャンセルをすると、再度発送依頼をすることはできません。

  • 海外配送について

    本サービスは日本国内向けです。

    海外発送はできません。予めご了承ください。

商品

  • 商品不良について

    万が一、お届けした賞品に不備・不良があった場合は、交換対応をさせていただきます。

    大変お手数ですが、お受け取り後7日以内に、下記よりアイテムIDを記載の上、不良と思われる内容のお申し出をお願いいたします。

    お問い合わせはこちら

  • 返品・交換について

    本サービスではお客様都合での賞品の交換・返品・キャンセルはいたしかねます。

その他

  • メールが届かない場合について

    本サービスでは、下記の場合に確認メールを送信いたします。

    (1)会員登録のメールアドレス確認時
    (2)会員登録の完了時
    (3)パスワード再発行時
    (4)登録メールアドレスの変更時
    (5)決済完了時

    正しいメールアドレスが登録された上で、メールが届かない場合は、迷惑メールとして「迷惑メールフォルダ」に振分けされていないかご確認ください。

    また、「@remochalle.com」からのメールが受信できるよう、お使いのメールソフトやメールプロバイダの設定をご確認ください。

    [各キャリアの迷惑メール対策]
    docomoの場合はこちら
    auの場合はこちら
    ソフトバンクの場合はこちら

  • 退会方法について

    ■ご注意下さい
    退会すると賞品の獲得履歴などが閲覧できなくなります
    購入済みの賞品は発送いたしますが、お届け先住所の変更や修正ができません。

    未配送の賞品がないか確認した上でご申請ください。

    退会の申請はこちら

    ※退会後も一定期間お客さま情報は保管し、万が一のサポート対応にご利用させていただきます。
     サポートが不要と判断した時点で情報を削除いたします。

  • 推奨環境について

    本サービスを快適にご利用いただくには、下記の環境を推奨しております。
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    OS ブラウザ
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    SP Android 8.0 以上,
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